საუბრების ჩაწერა და
მონიტორინგი 24/7

საუბრების ჩაწერა და ჩანაწერების ძიების მოქნილი მექანიზმი დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ სატელეფონო მომსახურების ხარისხი და მარტივად გადაჭრათ სადაო საკითხები.

ინტერაქტიული
ხმოვანი მენიუ IVR

ხმოვანი ასისტენტის მეშვეობით მიაწოდეთ მომხმარებელს უახლესი ინფორმაცია კომპანიის აქციების, სიახლეებისა და ფასდაკლებების შესახებ.

სტატისტიკა და რეპორტები

სტატისტიკური ინფორმაცია დაგეხმარებათ შეაფასოთ თქვენი ქოლ ცენტრის მუშაობის ეფექტურობა და მომხმარებელთან კომუნიკაციის ხარისხი. შედეგად მოემსახურებით მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში.

• გრაფიკული და პროცენტული მაჩვენებლები
• ოპერატორების აქტივობის სტატისტიკა
• მოლოდინის საშუალო დროის ანალიზი

იხილეთ სრული აღწერა

ოპერატორების სამართავი სისტემა

ოპერატორების სამართავი სისტემა აქტიური ზარების მონიტორინგისთვის განკუთვნილი პროგრამაა, რომელიც დაგეხმარებათ:

• აკონტროლოთ ოპერატორების მომსახურების ხარისხი
• აწარმოოთ აქტიური ზარების მონიტორინგი ონლაინ რეჟიმში
• მოისმინოთ ოპერატორების საუბრები ზარის მიმდინარეობისას

იხილეთ სრული აღწერა

სატელეფონო სარეკლამო კამპანიები

ავტოინფორმატორით შეძლებთ ათასობით მომხმარებელს სატელეფონო ზარისა და აუდიო ჩანაწერების მეშვეობით დროის მოკლე პერიოდში მიაწოდოთ ინფორმაცია დაგეგმილი სამუშაოების, მიმდინარე აქციებისა ან/და ჩამოსული ამანათების შესახებ.

ავტოინფორმატორი დაგეხმარებათ:

• დაზოგოთ დრო, თანხები და ადამიანური რესურსი
• ავტომატურ რეჟიმში დაუკავშირდეთ ათასობით მომხმარებელს
• მიიღოთ დეტალური ანგარიში განხორციელებულ ზარებზე

იხილეთ სრული აღწერა

სისტემის ინტეგრაცია

ნებისმიერი კომპანია, რომელიც უკვე იყენებს CRM ან ERP პროგრამას, საჭიროებს ამ სისტემებთან სატელეფონო ქოლ ცენტრის სინქრონიზაციას.

დამრეკის იდენტიფიცირება

ქოლ ცენტრის სისტემისა და CRM/ERP-ს ინტეგრაციის შედეგად შეძლებთ მომხმარებლების იდენტიფიცირებას დამრეკი ნომრის მიხედვით.

მომხმარებლის პროფილი

CRM/ERP პროგრამაში შესაძლებელია მომხმარებლის პროფილის შექმნა, სადაც ნახავთ მის მიერ და მასთან განხორციელებულ შემომავალ და გამავალ ზარებს, საუბრების ჩანაწერებს და კომპანიის პროფილზე მორგებულ ინფორმაციას.

ზარების ისტორია

თითოეული მომხმარებლის შეკვეთას ახლავს შესაბამისი ზარებისა და საუბრების ჩანაწერების ისტორია, რაც საგრძნობლად აადვილებს მომხმარებელთან კომუნიკაციას და აუმჯობესებს მომსახურების ხარისხს.

გაუმჯობესებული მომსახურება

ქოლ ცენტრისა და CRM/ERP სისტემების ინტეგრაციის შედეგად გააუმჯობესებთ არა მხოლოდ სატელეფონო მომსახურებას და კლიენტებთან ურთიერთობას, არამედ მთლიან შიდა კორპორაციულ სტრუქტურას და აღრიცხვიანობას.