+99532 2470000
ქოლ ცენტრის სტატისტიკა და რეპორტები
შეაფასეთ თქვენი ქოლ ცენტრის ეფექტურობა
სტატისტიკური ინფორმაცია დაგეხმარებათ შეაფასოთ თქვენი ქოლ ცენტრის მუშაობის ეფექტურობა, მომხარებელთან კომუნიკაციის ხარისხი და შიდა კორპორაციული პროცერსები. სწორად დაგეგმილი, ოპტიმიზირებული სისტემებით და მონიტორინგით მოემსახურებით მეტ მომხმარებელს ნაკლებ დროში. მარტივი ინტერფეისის საშუალებით შეძლებთ მიიღოთ დეტალური ინფორმაცია
- შეფასების ინდიკატორები (KPI)
- გრაფიკული და პროცენტული მაჩვენებლები
- ოპერატორების აქტივობის სტატისტიკა
- ზარების კატეგორიზაცია მახასიათებლების მიხედვით
- მომხმარებლის პოზიციონირების ანალიზი
- მოლოდინის საშუალო დროის ანალიზი
დაკარგული ზარების მართვა
დაკარგული ზარების დეტალური აღრიცხვა და მარტივი უკუკავშირი/Call Back
სტატისტიკური მაჩვენებლები
ზარების განაწილების მაჩვენებლები დღისა და თვის ყველაზე მეტად და ნაკლებად დატვირთული პერიოდების ანალიზისთვის
გრაფიკული ცხრილები
დატვირთვის გრაფიკული და პროცენტული მაჩვენებლები ქოლ ცენტრის მუშაობის ეფექტურობის შეფასებისთვის
დაკარგული ზარების ანალიზი
გათიშვის მომენტში რიგში საშუალო პოზიციონირება და მოლოდინის დრო
ოპერატორების შეფასება
ჯამურად ნაპასუხები ზარების, მათზე რეაგირების სისწრაფისა და საუბრის საშუალო ხანგრძლივობის მაჩვენებლები
დაგვიკავშირდით
კითხვები გაქვთ? დაგვირეკეთ ან მოგვწერეთ